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프레시웍스는 전세계 5만개 이상의 고객사를 보유한 SaaS 기반의 고객 및 사내 지원 소프트웨어 기업입니다

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Freshdesk

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세계 최고의 사용 편의성을 자랑하는 헬프데스크/문의 관리 클라우드입니다.

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Freshdesk는

간단하고 스마트한 중앙집중식 고객 관리 도구로 원활한 고객 소통을 실현합니다.

Freshdesk 옴니채널

Freshdesk 옴니채널은 고객 참여 플랫폼으로써 사람과 봇의 원활한 작업을 통해 고객과의 모든 접점에서 고객만족을 선사합니다.

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특장점

최고의 고객경험

여러 개의 채널 문의를 한곳에서 간편하게 대응
셀프서비스 전용 지식 기반
SNS 고객 참여
스마트위셋을 활용한 대화형 셀프 서비스
실시간 채팅으로 실시간 고객 대응
WhatsApp 고객 지원

규모에 맞는 고객지원

SLA 관리를 통한 대응 품질 관리
반복작업 자동화
최적의 에이전트에게 티켓 자동 할당
감사로그
Freshconnect로 상황에 맞는 협력
상하위 티켓 발급 및 티켓 분할 처리
실시간 지원 모니터링
선별 보고서를 활용한 원클릭 인사이트
사용자 정의 보고서 생성
시간추적

최고의 봇/AI/자동화

360도 전방위 고객 정보 보기를 통한 보다 빠른 업무 처리
옴니라우트를 통한 지능적인 옴니채널 라우팅

모바일 지원

사용자 정의 티켓보기 및 빠른 작업
FAQ및 솔루션 아티클 삽입
즉각적 푸시 알림

Pickcl.com의 모든 제품에 대한 구매는
전문파트너를 통해 진행 가능합니다.

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