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프레시웍스는 전세계 5만개 이상의 고객사를 보유한 SaaS 기반의 고객 및 사내 지원 소프트웨어 기업입니다

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Freshdesk

세계 최고의 사용 편의성을 자랑하는 헬프데스크/문의 관리 클라우드입니다.

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Freshdesk는

간단하고 스마트한 중앙집중식 고객 관리 도구로 원활한 고객 소통을 실현합니다.

Freshdesk 옴니채널

Freshdesk 옴니채널은 고객 참여 플랫폼으로써 사람과 봇의 원활한 작업을 통해 고객과의 모든 접점에서 고객만족을 선사합니다.

특장점

최고의 고객경험

  • 여러 개의 채널 문의를 한곳에서 간편하게 대응
  • 셀프서비스 전용 지식 기반
  • SNS 고객 참여
  • 스마트위셋을 활용한 대화형 셀프 서비스
  • 실시간 채팅으로 실시간 고객 대응
  • WhatsApp 고객 지원

 

규모에 맞는 고객지원

  • SLA 관리를 통한 대응 품질 관리
  • 반복작업 자동화
  • 최적의 에이전트에게 티켓 자동 할당
  • 감사로그
  • Freshconnect로 상황에 맞는 협력
  • 상하위 티켓 발급 및 티켓 분할 처리
  • 실시간 지원 모니터링
  • 선별 보고서를 활용한 원클릭 인사이트
  • 사용자 정의 보고서 생성
  • 시간추적

 

최고의 봇/AI/자동화

  • 360도 전방위 고객 정보 보기를 통한 보다 빠른 업무 처리
  • 옴니라우트를 통한 지능적인 옴니채널 라우팅

 

모바일 지원

  • 사용자 정의 티켓보기 및 빠른 작업
  • FAQ및 솔루션 아티클 삽입
  • 즉각적 푸시 알림

 

Pickcl.com의 모든 제품에 대한 구매는
전문파트너를 통해 진행 가능합니다.
제품 및 지역별 전문파트너 찾기

More About  Freshworks
Freshworks 의 솔루션에 대해서 더 궁금하시면, 아래의 버튼을 클릭해 주세요.

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